速卖通西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
知识网2023年09月18日 00:13原创
速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日(北京时间)起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷(即为NR)的发起规则。
速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款(西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。
若卖家设置的限时达时间小于10天或为出现物流退回和异常情况的订单、俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早可以在买家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程(“纠纷”)。
公告显示，NR发起规则中，“超限时达消费者可发起NR”改为“超预计到达时间(即为ETA)消费者可发起NR”，不做申明发货时间的限制，即超ETA消费者可发起NR。物流异常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失败)均可发起NR。
据了解，ETA为订单预计送达时间，根据卖家设置的备货时间以及使用物流渠道的历史妥投时效，在下单支付的时候向消费者展示的订单预计送达时间。
新规则覆盖范围内，超过预计送达时间，消费者可以发起NR纠纷。纠纷判责结案时间保持不变，仍以限时达时间为准，如在限时达时间内仍未送达商品，消费者申请NR纠纷后即可获得退款。卖家可在订单详情页查看ETA具体时间。
需要注意的是，此次覆盖国家包括：西班牙、法国、巴西、美国、韩国。未覆盖的国家及线路，未收到货纠纷的发起规则保持不变，按旧版实施。
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