速卖通平台破损纠纷规则是什么？附破损纠纷处理方法

随着跨境电商的不断发展和升级，速卖通平台的的卖家越来越重视消费者的购物体验，而对于商品的品质是比较影响购物体验的核心因素，现在我们来了解下速卖通平台破损纠纷的规则是什么?

破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，且部分行业的破损问题尤为突出，尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷。

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，针对以上行业的破损问题，平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开)，具体方案为：

1. 限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。

可以用气泡+胶带作为缓冲，既降低了包装成本，同时又可以有效抵御物流运输暴力，从而降低破损率

2. 整改期限：公告发放之日起一个月内。

3. 逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：

(1) 整改期过后发生的破损纠纷，若被平台认定是包装不当导致的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任。

包装不当的判断标准：仅用纸袋子或纸盒一层包装，无其他缓冲物，无法抵御物流暴力，从而导致了破损。

包装不当的案例：仅有袋子，无缓冲物

(2) 整改期过后，若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转，平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚。

破损纠纷处理方法：

沟通时必不可少的!但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的`方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法：

货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润

赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)

看了以上的内容，对于速卖通的破损纠纷规则有了一定的了解，面对纠纷时，卖家需要妥善的沟通，而且在与买家交流的过程中要选择合适的语言，给买家明确的解决方案。

很赞哦！(3)