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京东买的不是正品商品怎么投诉？如何判断售假？

知识网2023年09月29日 16:57原创

自从有网购平台之后，大家购物更加的方便了，但是商品的品质一直都会存在问题的。而京东商城一直秉承着商品质量和服务第一，但是也是有一些不良商家售假了。那么京东买的不是正品商品怎么投诉?如何判断售假?

京东买的不是正品商品怎么投诉?

1，首先是跟京东在线申请退货，待结果回来一定是答复京东全部为正品，处理未通过。

2，其次在线跟京东客服沟通联系，描述商品与正品的明显不同。客服会要求你再次提交退货申请，你照着流程做就了。

3，如果京东的第三方要求消费者提供正品检验证明，这是非法要求。作为消费者，商家不提供商品的有效发票，我们有权索取发票，同时如果该商家不能提供发票，我们就有权质疑该商品的真实性，并要求卖方提供该商品的质检证明。不管是什么商品，不管是原品还是赠品，都是应该有国家质检部门提供的质量检验报告才可售卖的。

4，如果协商不能退货，那就找工商局去做质检，这个质检是免费的。当然吃官粮的朋友们工作量大，也许需要咱们耐心的等。也许有的会要求您提供质检费用，但我觉得既然是假货，做质检也是的。

5，如果有发票，又能确认该商品为假货，直接去法院起诉，可以退款并且得到相应赔偿。

平台在接到一些店铺售假时，会通过一些手段去查明真相的。下面介绍具体操作流程:

1、根据京东平台规则之一的《京东开放平台商品品质抽检管理规范》第2.1条约定京东抽检采买的样品，委托给国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构、版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。

2、京东在两家店铺分别购买欧莱雅产品，随后邮寄至欧莱雅公司。欧莱雅公司出具两份鉴定结论，皆为案涉产品为假冒产品。

3、对于鉴定过程的合法性，京东提供了其委托代买机构在购买涉案商品后将该商品拆包后再行封装并送交检测的过程录像及福建中证司法鉴定中心出具的司法鉴定意见书;对于品牌方的认定，京东提供了欧莱雅股份有限公司授权欧莱雅公司代为鉴定标有相关标识商品之真伪的授权书、欧莱雅股份有限公司商标注册证明、公证书、营业执照。

虽然商家不认可京东提供的证据，并提交了经销权证明、发票、货物清单及付款凭据予以反驳，但由此不足以证明商家销售的涉案商品为正品，亦不足以推翻上述鉴定结论，相应举证不能的不利后果应由商家承担。京东提交的证据能够形成完整的证据链，故法院对京的主张予以采信，能够认定商家销售的涉案商品为假冒商品。