知识网2023年09月01日 23:56原创
在淘宝上开店的商家大部分都会按照规则经营,销售有质量保证的正品,但是也有一小部分商家会出现售假的行为,如果买家们发现自己购买到假货后是可以去投诉维权的,然后可以获得对应的赔偿,怎么投诉呢?
怎么投诉淘宝售假?
直接向淘宝平台投诉,让店小二介入,确保产品是假货了,要求相应的赔偿。如果卖家不理睬,店小二也不能处理的,那这种情况就直接投诉到消费者协会,就连淘宝一起投诉,毕竟在淘宝上买的,他们平台卖家卖假货,他们也是有责任的。
买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
1.首先找到你需要投诉的那一款宝贝,打开那款宝贝的页面。看到右上角有个下拉框,点击举报中心。
2.来到客户服务,举报管理页面。
3.选择举报类型。有两种一种是出售违禁品。第二种就是我们要选的售假。点击发起举报按钮。然后下一步就填写我们的举报内容。
4.包括举报人姓名,相关宝贝,举报类型,对本次举报的描述,以及非常重要的一个环节,就是举报证据。这个证据需要买家自己事先收集了。
5.最后点击提交就好了。淘小二会根据证据去具体查询卖家是否有售假行为,若是属实,会对本店铺做出相应的惩罚。
卖家会受和惩罚?
卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;
卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。
为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。如果涉嫌犯罪的,根据具体情形,会受到相应的刑事处罚。
投诉淘宝商家售假只需要找到淘宝官方客服就可以了,需要注意的是,投诉的时候一定要把证据摆出来,所以在投诉前就要把相关的证据收集起来,不然即便投诉了也是比较难成功的,更别说索赔了。
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