Lazada客服服务怎样优化？决定卖家评价的最大因素是什么？
知识网2023年10月02日 23:35原创
Lazada作为东南亚地区最大的在线购物网站之一，吸引了很多小伙伴入驻，在开店之后，大家需要优化Lazada店铺的各个方面，今天来讲讲Lazada客服服务怎样优化?决定卖家评价的最大因素是什么?
1.快速回复聊天设置。
卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前，更不可能时时刻刻的查看买家咨询，就算可以做到，也总有疏漏，所以，“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要，可以保证回复的效率，也能缩短回复时间。
这一功能主要对买家咨询进行快速回复，常见的回复短语有：你好，我们在线，有什么需要帮助的吗;很高兴为你服务，产品有现货，放心购买;感谢购买，欢迎下次再来;
2.自动回复聊天功能。
当卖家开启自动回复功能后，当有买家通过Chat发起会话时，系统会自动发送设置的自动回复信息。
需要注意的是，设置的自动回复不能包含微信、邮箱等相关信息，这涉嫌将用户引导到其他平台的违规行为。
3.CEM功能。
CEM是Lazada为卖家提供的一个可以主动给买家发送消息的沟通工具，有助于提升订单转化。
CEM功能具备群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、提醒买家下单、提醒买家留评等功能。
CEM功能开通是有一定的门槛要求的，包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等。
决定卖家评价的最大因素是什么?
Lazada聊天回复率/响应时间是决定卖家评价的最大因素之一，如果您低于Lazada设置的最低费率或响应时间，则卖家评分可能会下降。 这有可能导致转换次数，流量和可见度降低。
经过以上分析，要想优化Lazada客服服务，我们可以设置快速回复聊天，并且可以开启自动回复聊天功能，Lazada聊天回复率是决定卖家评价的最大因素之一，所以卖家一定要重视客服服务哦!
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2023-09-02
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