知识网2023年09月30日 23:10原创
现如今在速卖通上开店的卖家越来越多了,而想要将店铺运营的好的话,不少卖家会需要通过客服来帮助店铺的运营,并且运营过程客服需要及时对买家进行回复,而想要查看客服的回复率的话该怎么去操作了?
商家可以进入卖家中心,导航店铺,点击体检报告,中查看。
速卖通客服工作内容有哪些:
1、查看订单
2、检查买家是否有留言,因为系统读过的留言就看不到了,要用本子记录下买家留过言的订单编号,以便可以进行及时的回复,不管买家是否回复留言,每天对这些订单编号进行留言跟踪,一直到买家回复留言为止,留言要同时用邮箱发到买家的邮箱里,否则只有等到买家登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。
3、查看买家评价,每天必须查看,同时对所有买家的评价进行回复,中差评要每天重点回复,评价要在评价后台,订单后台和买家邮箱三个地方同时进行回复,确保买家可以及时看到,每天都回复,一直回复到买家修订评价为止。
注意评价后台只能回复一条留言,要求买家修改评价也只能回复一条留言,要求修改评价之后买家在系统里必须要在七天内修改,否则七天后将不能再修改,超过七天的还没有修改的,可以要求买家发邮件到buyer@aliexpress.com 这个邮箱里申请速卖通修订我们的评价。
4、及时跟踪包裹物流。
5、针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。
通过介绍,我们能够知道速卖通在哪看客服回复率,卖家可以利用以上方法查看客服回复率,而想要做速卖通客服的话,也需要了解具体的工作内容有哪些才行。
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