亚马逊店铺星级分级标准是什么？信用分减少了怎么办？

亚马逊平台上面的店铺有很多，大家想要脱颖而出的话，就需要不断提高自己店铺的竞争实力，现在亚马逊平台通过使用店铺星级来评定店铺的实力，那么亚马逊店铺星级分级标准是什么?

亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统，一方面可以检测虚假Review，另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以，趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review，势必在星级评定中占据一些优势。

卖家评级分为：

好评(Positive feedback ) :5星或4星

中评(Neutral feed back ) :3星

差评 (Negative feedback ) :2星或1星

亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最后30、90、365天或一直以来累积的计算。

亚马逊的信用分减少了怎么办?

1.是自身问题时以诚相待

如果是自己的问题造成的，需要尽量联系差评，及时适当沟通，了解客户差评的具体原因。同时，跟客户进行解释并可赠送小礼品或者退还部分费用给客户做补偿，请客户进行修改，删除差评。

2.一些消除不利影响的小技巧

①直接回复恶意差评，说评论是虚假评论，是恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样的，这样做的前提是评论内容与事实不符。而且，要想留下评论，必须在亚马逊上有过购买记录。

②在与客户沟通时，尽量采用电话的形式。如果以邮件形式沟通，建议找个精通外语的人，避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通，因为这会增加对方的反感，降低成功的概率。

3.确定责任归属

当发现亚马逊差评，首先需要确定责任归属，也就是冷静地分析到底是自身的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式。

4.恶意差评，果断投诉

如果是恶意差评，你可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队就会根据卖方账户的历史和买方账户的相关性进行公平的评估，并点击下方的举报按钮即可。

既然大家已经知道了亚马逊店铺星级分级标准，那么就可以按照标准上说的去进行操作了，如果获得一个比较高的亚马逊店铺星级的话，就可以获得更多的店铺权益哦!

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