知识网2023年09月28日 04:17原创
为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验,天猫拟新增家装行业新零售“先*后付”服务规范,具体内容如下。
本服务规范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。
家装行业新零售“先*后付”服务规范。
第一章 概述
第一条 【适用范围】
适用在指定类目*(“*”详见本规则解读,下同)下发布商品,并加入“先*后付”服务承诺的天猫在营新零售商家。
第二条 【定义】
先*后付,指芝麻信用符合一定信用条件的消费者,在天猫平台上购买带有“先*后付”服务标识商品时,如消费者填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供先*后付服务的区域*内,商家向消费者承诺提供“0元下单,施工完毕后再付全款”的专享服务。
第二章 商家要求
第三条 【准入及退出】
第三章 消费者保障
第四条 【服务展示】
成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“先*后付”服务标识。
第五条 【服务保障】
一、购买带有“先*后付”服务的商品且支付方式选择“先*后付”的订单,消费者可享受“先*后付”的服务保障。
二、商家与消费者应签订施工合同,明确施工标准,商家应按照合同严格施工,如后续双方就施工标准产生争议,则以双方签订施工合同作为认定标准,如合同约定不明,可参考施工达标标准*。
三、消费者在完工验收环节,若施工不达标,消费者可发起投诉,商家需返工维修直至双方达成一致,签署完工协议。施工达标情况下,消费者需全额支付工程款;
自商家在天猫确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未发起投诉的,系统会在超时后(自确认发货的次日零时开始算,满168小时后)从消费者支付宝中扣除应支付给商家的金额到商户指定账户,用以支付商品货款。
第四章 附则
本服务规范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。
规则解读
1.指定类目是指什么?
基础建材>> 油漆、基础建材>> 涂料。
2.商家承诺提供服务的区域在哪里查看?
不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务覆盖区域,消费者可在商品详情页中查看。
3.施工达标标准是什么?
(1)本工程涂料主材及主要辅材均采用符合国家标准的产品。
(2)施工方需实施经消费者确认的工程内容、施工范围、施工方案及使用双方确定的材料。
(3)工程执行参考标准: TCNCIA02002-2017《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》、GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》、 GB50210-2018《 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 标 准 》 和 当 地 建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准。
4.消费者投诉入口在哪里?
消费者可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺的服务后7天内发起投诉。
(1)手机端:打开“淘宝”App,进入“我的淘宝”,点击“我的订单”,找到对应订单“投诉卖家”。
(2)电脑端:“我的订单”-“投诉卖家”。
本次天猫规则如上所述,商家要知悉并遵守天猫家装行业新零售“先*后付”服务规范。
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