跨境客服在运营时要注意什么？

在跨境行业，运营店铺时，买卖双方会遇到各种问题，不仅存在运营障碍，还有文化差异。因此，良好的沟通对店铺来说十分重要。那么跨境客服在运营时，有哪些需要注意的地方呢?

为避免买家流动率过高，在跨境电商运营过程中，针对客服卖家应注意以下几点。

1、交流渠道要方便

对于现代人来说，时间是非常宝贵的，所以遇到问题的时候，每个人都希望能够尽快解决。对于网购用户来说，这种特点更为明显。据调查，约72%的买家表示，如果能与客服进行实时交谈，将会在网上完成购买。

因此，为了能够和买家实时交流，卖家可以通过多种渠道进行交流，例如电话、电子邮件或网上客服等，从而让买家选择他们习惯的方式进行交流。

2、重视买家服务在社交媒体上的传播

利用社交媒体来宣传品牌或产品，是跨国卖家在海外所尝试的行销手段。这个过程中除了要注意做好帐号运营与内容设计外，还应该注意及时关注买家的意见区或私人来信咨询。

3、注重交流方式

在沟通方式方面，一般来讲，面对买家反复的劝告或责备，客服要保持耐心，并用积极的言词与买家交流，端正解决问题的态度。

外国买家在跨国界购物的过程中，最常见的问题是物流环节的丢失或产品破损。遇到纠纷时，客服要注意收集聊天记录、物流记录和其他证据，向买家解释原因。

客服在遇到问题时要先弄清楚买家的责任，如果不负责，那么就采取打折或者二次发货的方法，积极解决问题，不让买家产生“卖家逃避问题”的念头。

最终明晰如果是物流方的问题，那么通过搜集证据，找到物流公司协商赔偿问题。

在运营店铺中，出现问题，要及时去解决。与买家沟通时，要有耐心，积极解答疑惑。熟悉店铺产品，节省买家时间！使买家获得更好的购物体验！

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