知识网2023年09月11日 08:58原创
不管什么购物平台,商家和客户之间都是需要交流的,像淘宝用的就是旺旺。那很多人想知道,速卖通作为一个跨境电商平台,平时是怎样和客户沟通的呢?
速卖通在线聊天工具叫IM,即Instant Messaging,直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作,不用下载,非常方便。
速卖通IM即时聊天,是分为PC端和APP端的,PC端IM聊天介绍:
IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置,之后需要由人工点击发送。
自动回复:在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内,若买家第一次给卖家发送消息,其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能,只可以删除或者添加。
实时翻译:对发送的消息,系统会自动翻译为相应的语言,但并不是所有语言都支持翻译,如无法翻译,则默认翻译为英文。
商家端发送的话,允许选择源语言和翻译的目标语言。
消息筛选:点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。
如果卖家要联系买家,是可以通过订单列表、订单详情列表,纠纷详情等入口主动发起会话,是可以更加方便卖家联系买家的操作,提升沟通效率的。
建议各位卖家使用谷歌浏览器或火狐浏览器操作,因为兼容性比较好,可以避免很多不必要的问题。
速卖通平台和客户沟通还是很方便的,不需要通过第三方软件通过速卖通后台可以直接和买家联系。希望卖家能好好用IM和买家沟通促进产品成交哦!
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