京东618商家注意事项有哪些？应该怎么做？
知识网2023年09月10日 08:45原创
6月18日对于京东开店的商家来说，是一个不可以忽视的重要日子，作为电商行业里少有的大型促销活动，如果商家能够把握机会，那么可以为店铺赢得大量的订单。当然做好京东618活动并不简单，商家工作有很多细节需要把控，那么京东618商家注意事项有哪些？
1、仓储问题
根据平台的规则，618期间产生的成交订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货。不仅如此，京东还贴心地为商家提供了京东物流合作服务，商家可以使用京东仓发货，提升发货时效，并及时提报入仓计划，提升入仓时效。但商家本身也应该提前做好单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作，及时安排订单发货。
2、京东客服问题
京东建议商家分析店铺以往的618活动大促的客服数据，关注行业整体情况，确定大促期间店铺需要的客服量，合理分配人员，做好咨询系统的调试工作。同时商家要优化客服话术，培训客服熟练掌握和了解操作系统，从而提升客服应对工作效率，这样才能带给用户更好的体验。
3、售后问题
京东618活动期间，商家也要注意售后问题。一般情况下下，可以先优化商详页的退换货说明，方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题。然后根据常见问题制定不同场景的售后客服话术。在工作时间内，要及时处理消费者提交的售后服务单。有一个小技巧，就是提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能，能够起到较好的效果。
想要做好京东618，商家需要付出比较多的努力，在店铺运营的各个方面都要做好准备工作，这样才能应对各种突发情况，避免出现大的问题。
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2023-09-07
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