天猫国际发错货怎么处理？方法介绍

大家都知道天猫国际平台主要是售卖一些海外品牌的商品，一般是需要从国外寄过来的，但有的时候，平台为了操作方便，会将产品先存放在保税仓，那么有朋友想要问一下天猫国际发错货怎么处理?

一、平台新规24小时内发货是指： 从买家付款-到商家上传单号，所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

二、要求48小时揽件(快递已揽收) 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录，这里需要注意的是：从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为：“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付，9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。 变更后：相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录) 注意：这个72小时是指：48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的，多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付，所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内揽收，72小时内走件即可】

毕竟是国外商品退货，有一些费用问题还是需要注意一下，避免一些不必要的费用纠纷。

1、邮费问题

由于商品在国外发货，运费比较贵，无理由拒收运费均由买家承担;如果是商品质量问题发起的退款，才由商家承担运费。

2、税费问题

关于关税费用谁承担这个问题有两种情况：如果是因为买家个人原因退货且商品不免税，那这税费就是要买家自己承担的;如果是因为商品质量问题退货，关税的费用就应该是商家承担。

3、违约金问题

因商家自身原因导致延迟发货的，商家负全责，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。当然，如果是预售或者特殊订制商品，还有因为不可抗力延迟的发货，要看卖家是和您沟通什么时候发货，以沟通时间为准，发货时间也是以快递公司的物流信息为准。

如果是质量问题不退货直接退款的话，可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。对于已经付款但是未发货的订单可以直接申请退款，一般经过客户协商后可以马上完成退款了。

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