京东平台30天质保服务细则最新调整公告

“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天);

若商品出现质保范围内的质量问题，京东商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务。本次京东平台对该服务条例进行调整并覆盖。

一、开通与退出

第一条“30天质保”服务的开通

商家(仅适用1.2 中规定类目下的商家)可自愿申请开通“30天质保”服务，申请成功的商家，商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。

第二条“30天质保”服务的退出

(一) 主动退出：商家在商品发布页面取消“30天质保”服务勾选并发布商品，该商品即可退出“30天质保”服务，生效时间以系统生效为准。

(二) 被动退出：商家存在下述情形的，京东有权强制关闭商家“30天质保”服务权限并将店铺所有商品退出“30天质保”服务，生效时间以系统生效为准。

1. 商家开通“30天质保”服务后，累计收到三次及以上消费者投诉商家未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，经京东平台判定为商家责任的。

2. 商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为。

3. 退出“30天质保”服务的，按照本规则要求及服务承诺，商家仍须对已产生的“30天质保”服务订单进行履约。

4. 主动退出之后商家可以随时再次开通此项服务，被动退出则无法再次申请加入。

二、服务细则

第一条 商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：

(一) 消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识;

(二) 商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题;

(三) 消费者发起在线售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。

第二条 商家承诺提供“30天质保”的服务如下：

若商品出现质保范围内( 第一章 第二条)的质量问题，商家向消费者提供对应的退货退款、 换货、免费补寄零配件、提供维修费(要求以双方协商一致为准)等形式的售后保障服务。

第三条 如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

第四条 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电 等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

第五条 商家承诺提供“30天质保”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

三、违规处理

第一条 商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任，京东将执行先行赔付，向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。

第二条 商家向消费者赔付后，该商品仍需要向消费者提供“30天质保”服务。

第三条 商家由于未按规则履行“30天质保”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为“违背承诺”的受理范围。

本规则于2021年9月6日修订，于2021年9月13日生效，望各位商家知悉。

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