京东商品差评考核规则(京东商品差评考核规则是什么)
知识网2023年09月06日 08:03原创
为了进一步提升消费者体验，促进商家经营体验提升。京东对《京东开放平台商品差评考核规则》进行修订，规则于2021年12月7日修订，于2021年12月14日生效。修订后规则全文如下：
第一章 适用范围
本规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。
第二章 定义
2.1 商品评价：指消费者针对订单商品出的评分、心得和晒单。
评分：好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);
心得：消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;
晒单：消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。
2.2 差评率计算方式：(1星有效评价量 / 该商品有效评价总量) ×100%
2.3 评价剔除
全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。
第三章 差评考核规则
3.1命中规则
差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。
若同时命中类别二和类别三考核标准，统一按照类别二考核标准进行考核。
3.2新品免考核机制
新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围。
3.3考核标准
类别一：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥5且差评率≥80%】，命中以上条件的商品，将对其立即下架且禁止上架。
类别二：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥20，20%≤差评率<80%】，命中以上条件的商品，将对其下架且禁止上架。
类别三：本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即近30天内命中该商品所属品类对应新增评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权(50%)、推荐位降权(50%)，第三次进行2周下架整改。以上处理措施以双周频率执行。
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