淘宝客服顾客如何分配？划分有何依据？

对于淘宝商家来说，一个淘宝店铺客服是非常的重要的，淘宝商家们需要去重视这个岗位才可以的，服务的态度直接影响着店铺销量和淘宝转化率，淘宝客服顾客怎么去进行分配呢?

淘宝客服顾客如何分配?

1、首先按照上网出于什么目的来说说

对于刚刚接受网购的客户来说，他们的要求和交易过程都不会很复杂，基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户，你只要告诉他，产品有保障，如果不满意还有7天无理由退货。

对于把自己的安全信息看的很重要的网购客户来说，保护私人信息是比较关键的，因为他们类型恐惧一但上网，就会对自己的信息发生泄漏。那你作为淘宝客服要告诉他，我们对于客户信息这一块非常看着，绝对会保证你的信息不受任何的侵犯。

对于贪便宜的客户来说，只要价格低，对于什么品牌基本上没有什么追求。而且这种客户的粘性还不强，一旦其他店铺出现价格更低的产品，就会选择其他店铺了。那这种客户就更好解决，产品是价格最低就好。

目的性购物的客户，这种一般为男性，他们在淘宝买东西，而不是逛，主要的目的是买，买自己认为是最合适的产品就好。对于这种客户过分的话语会丧失客户，采用简洁明了的话语回答客户就好。

2、根据客户的性格来划分，找对应的方法

和蔼性，这种客户脾气一般比较随和，对自己以外的事物没有过多的要求。淘宝客服对于这种客户越是要提供更好的服务，因为这种客户在回购率特别大。

决策能力特别强，特别的自信，对于自己提出的需求一定要被认可。淘宝客服应对这种客户要尽量满足客户的需求，如果实在是做不到，也要好好解释，因为这种客户对淘宝客服的投诉往往是最多的。

具有很强的分析能力，逻辑思维很强，对于公平合理的解释和处理愿意接受。对于这种客户不要有偷奸耍滑的事情出现，以为淘宝客服作为一个服务者，必须要实诚为他们服务。

3、根据购买行为划分，给出相应的对策

出现最多的是讲价性，对于这种客户你把永远降低了，他还希望你再降。所以作为淘宝客服的对策是，不要降低价格，耐心的去解释，说说产品超值的卖点。

一个网店客服的重要性现在越来越被店铺重视，所以客服的服务还是很重要的，服务的态度好不好直接影响店铺的发展，好的服务也会让顾客给你带来更多的客人，有很好的口碑才能让顾客放松心情来购买。今

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