淘宝待发货怎么申请退款？发货常见问题有哪些？

在淘宝上有很多买家下单后发现自己就后悔下单了，所以有很多待发货的订单就被申请退款了，由于商品并没有发货，所以不需要去申请退货了，那么淘宝待发货的商品怎么去申请退款呢?下面来了解下吧。

淘宝待发货怎么申请退款?

显示待发货是可以申请退款的，货还没发，直接取消订单就可以了，如果你有一定的级别，淘宝很快会将你的货款汇至你原来支付的账号，如果是已发货，那就不能再取消订单了，只能收到货后进行退换货处理。

申请退款方法如下：

打开我的淘宝，点击待发货，选择要退货的商品，点击提款，填写退款原因，点击提交申请，即可完成订单的退款申请。

淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货，店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件，或者寄错网点。核实物流真实情况后，可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术：“亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款/补寄，您看可以吗?(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收，却没收到

当消费者反馈未收到货，但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或协商补发。若信息正确，快递也的确派送了，需要看看是否有人帮忙签收，或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后，首先向买家致歉，若是淘宝买家接受补发，则引导买家寄回，并重新发货，这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付，并且承担寄回运费。

淘宝待发货的订单申请退款是很简单的，可以直接联系淘宝商家客服申请退款，由于没有发货，商家给你退款是没有什么成本的，不过商品已经发货的情况下发生退款的话就可能需要买家承担运费了。

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