京东疫情影响地区订单服务策略调整
知识网2023年09月03日 20:54原创
为了应对不可抗力给店铺带来的影响，京东上线“不可抗力全景图”，方便商家了解延迟发货、售后及纠纷服务等相关政策和平台规则。无需商家再次报备，商品入仓可有效减少因不可抗力造成的客诉，并获得专属流量权益。
据悉，京东针对疫情影响地区的订单做出以下服务策略调整：订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家，也可通过“京营保”系统报备。
暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。
此外，若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述范围的，将统一剔除交易纠纷风向标考核。
京东表示，如果卖家所在地区受到如天气、国家大型活动等其他不可抗力因素的影响，造成可预期时间(未来7天)内不能按期发货，可以使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单延迟免责。报备路径为商家后台=>京营保=>延迟服务报备。
除此之外，入仓新商家仓储费减免政策上，2021年至2022年5月31日前入京东物流商务仓的新商家，在前3个月可享受京东配送折扣，并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠。
免息资金支持上，3月17日起至4月15日期间，京东企业金融旗下“企业主贷”面向工商注册地在受疫情影响地区的小微企业，提供3万元30天免息资金支持。符合条件的商家无需申请，即可自动获得疫情专项免息券。
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