淘宝定制商品未发货之前可以退款吗？处理规则是什么？

淘宝平台中有一些商品属于定制商品，这一类商品是需要消费者能去定制的，尺寸方面需要消费者提供，然后才会制作出来，淘宝定制商品在没有发货之前是否可以申请退款呢?下面进行介绍。

淘宝定制商品未发货之前可以退款吗?

作为买家，可以申请退款，没发货之前一般情况下是可以申请退款的，特殊情况，如：订做产品、约定产品，是不支持退款的。

作为卖家，无特殊情况，不可不允许买家退款申请，除非与买家沟通好，买家要继续买您的宝贝，那么你可以点”发货“来取消退款申请。

处理规则是什么?

卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但您明确表明不履行定制合同的除外。

买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。

2.约定不清或无约定

若您与您的买家未约定具体交付时间的，您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;若您未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款买家。

若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。

若您与您的买家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且您未与您的买家进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。

若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求(该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变)，从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。

一般来说淘宝定制商品都是需要去支付一部分的定金的，在没有发货之前如果申请退款的话，那么这个定金都是不可以退回来的，所以说各位亲们在申请退款之前一定要了解清楚相关的规则是什么。

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