如果亚马逊店铺出现差评，该如何处理？

对于电商平台，恶意差评和不好的评价都会对于店铺或者商品带来十分严重的影响。特别是对于一些中小店铺来说，更是如此。而且亚马逊平台对于差评多的店铺也会实行封禁，最主要的是会导致销量下降。

亚马逊店铺出现差评该如何处理

差评对所有亚马逊卖家都一样，但是如果你学会如何正确处理差评，就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。

首先，我们要知道，哪些差评是可以删除的?

1.评论含有粗俗或侮辱性的言语。

2.评论含有任何促销内容，如附注或连到其他卖家商场的链接。

3.评论含有卖家私人信息，如电子邮件地址、姓名、电话号码等。

4.评论内容描述为物流或订单服务，与产品无关。

5.评论全部都是产品评价，对卖家的服务不提。

像这样的差评，我们是可以向亚马逊平台进行投诉的，投诉的方式有三种。

1、直接report abuse在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

2、后台开CASE开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。开case的方式也很简单，在后台选择“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。出现恶意差评之后可以试一下。处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

如果卖家遇到了非以上情况的差评，该怎么办呢?

1、联系客服

遇到差评，卖家第一时间可以联系客服，同时点击评论下方的Report abuse。不管能不能删除成功，这一步骤还是要去做的。

特别是遇到评价内容个买家背景中存在欺诈和恶意差评的嫌疑，卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候，要记得拿出充分的证据，这样成功的几率会更大。

2、联系买家道歉

首先，最简单的处理办法就是道歉了。一般来说，收到差评后，卖家需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。

卖家可以提供给买家一个解决方案，注意言语态度，坦诚与客户沟通，如果客户同意删除其差评，卖家也要发信息感谢他们。

3、稀释差评，适当增加好评

如果客服和买家都不能给你移除差评，那卖家就要靠自己了。卖家可以适当增评来弥补差评带来的影响，以此来稀释差评带来的不好影响。但也要注意，寻找安全的增评方法，如facebook群组等。

4、降低产品售价

当产品有差评的时候，销量往往会下降。所以，如果能降低产品售价，通过低价来稳定和拉升订单量，这样转化率也会上升，这样后期的销量也不至于受到太大影响。

5、注重产品品质

产品品质的优质才是处理差评的终极有效方法。你的产品哪个地方需要改善，你就要从哪些方面去完善您的产品。如果能做到，在产品上架前就能分析出同类产品的差评，而注重自己产品这方面的完善，一定会吸引更多客户的购买，因为一个真正优质的产品几乎是不会有差评的。

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